DELL(デル)はサポート、保障内容も選べる

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DELLは保証、サポートもカスタマイズできる

デルのパソコンをネットで購入する時はその保証内容も選ぶ事ができます。

メモリやハードデスクの容量を選択するように、保証期間や保証内容、サポート内容も自身でカスタマイズできるんです。

ここではデルパソコンの保証、サポート内容を紹介します。

デルの保証、サポートの種類

デルの個人向けパソコンの保証プランはスタンダードプランアドバンスプランプレミアプランの中から選びます。何も選択しない場合、スタンダードになります。プランとその年数も選ぶ事ができます。普通スタンダードプラン1年が標準でついてるんですが、キャンペーンで2年保証無料という場合もたびたびあります。

すべての保障の中には24時間365日電話サポート引き取り修理サービスがあります。電話サポートは故障かな?と思った時には幅広い対応をしてくれます。電話にてトラブルの原因を診断し、修理が必要と判断された製品をご指定の場所まで引き取りに伺い修理完了後にご返却するのが引き取り修理サービスです。

保障の電話サポート以外にデルヘルプデスクという電話サポートがあります。これは故障のときだけでなくソフトの操作法やケーブルの接続、設定までサポートしてくれます。

その他には配達時刻指定サービス(無料)や旅行や出張など海外でノートパソコンをご使用中に万一トラブルが発生した場合、現地にてサポートおよび修理が受けられるノートパソコン海外サポート、買ったパソコンを専任のエンジニアがネット接続やメール設定などやってくれる訪問セットアップサービスなどがあります。

これらのサービスをクリック一つで選ぶ事ができます。逆に自身で出来る方は選ばずに安く購入できるという側面もあります。

DELLの保証プラン

DELLの保証プランは次のようになっています。

  スタンダード
標準保証
アドバンス
デル推奨
プレミアム
万全の保証
24時間365日電話サポート
引き取り修理サービス
通常5~7営業日内対応
翌営業日出張修理
1~32営業日対応
夜間&土日サポート含む
   
コンプリートケア
偶発的な事故破損、故障
盗難をカバー
 
デルヘルプデスク1年間サポート
ソフトウエア、周辺機器の
使い方をサポート
   

スタンダードの1年間がすべてのパソコンに標準でついています。

デル推奨のアドバンスにアップグレードするのには2100円、プレミアへは5,250円といった料金設定です。保証は1年、3年、4年の中から選ぶケースが多いのですが一部選べないものもあります。

キャンペーンで無料で2年にアップグレード出来るものもありますのでキャンペーンはまめにチェックするとお得です。

デルヘルプデスク

デルヘルプデスクでは、保障についてる電話サポートと違い故障した場合のサポートと違い、DELLパソコンの初期設定がわからなかった場合やパソコン本体やソフトの操作、周辺機器やインターネット・ネットワークの設定、ウィルストラブルの相談などができます。例えばWordの使い方がわからないとか、デジカメの画像の取り込み方がわからないとかそういった事まで聞けます。パソコン初心者には是非おすすめしたいサービスです。

デルヘルプデスクもカスタマイズの基本項目で選べます。項目名は「使い方電話サポート」です。

デルヘルプデスク 30日間サポート 1,050円
デルヘルプデスク 90日間サポート 1,575円
デルヘルプデスク 180日間サポート 1,837円
デルヘルプデスク 1年間サポート 2,100円

訪問セットアップサービス

デルの訪問セットアップサービスは新しいパソコンの開梱と点検からネットの接続、プリンタ、追加モニタ、ハードドライブ(最大3 つ)などの接続、設置をしてくれるサービスです。

ネットのつなぎ方が無線LANか有線LANで料金がちがいます。

設置セットアップでもう一つ選べるのがデータ移行サービスです。以前使ってたパソコンから最大10GBのデータを新しいパソコンに移行してくれます。こちらはデータ移行のみのサービスではなく、設置サービスにプラスするものです。

初期設定や設置がちょっと面倒な方や、買ってすぐに使いたい方、パソコン初心者の方にはおすすめです。

その他サービス

商品配達希望時間サービス

商品配達希望時間サービスはもちろん無料です。「カスタマイズ」の「サービス」の項目で選べます。9:00-12:00、18:00-21:00、12:00-18:00の中から選べます。

ノートパソコン海外サポート

ノートパソコン海外サポートは海外旅行や海外出張の際日本から持ち出したDELLのノートパソコンが故障した場合、日本のテクニカルサポートへ連絡し、修理が必要な場合、現地のサポートが受けられるサービスです。このサービスを受けるには保障期間などの条件がありますので、海外にデルのノートパソコンを持ち出す場合チェックしておきましょう。